[Agronom]

Последние пару недель торгую в Робофорексе на счетах Pro. Каждый день сравниваю отчёты по сделкам с историей баланса в Рибейт сервисе. Сделки учтены все до единой, оплата согласно прейскуранта без задержек. Сделки, которые закрыты по без убытку (в ноль), так же полноценно оплачиваются. Чёткая работа!

[konon]

У меня сегодня просто украли 22 бакса.
20.09.2016 17:11:03 -22.2938 Корректировка
Вот так зашел, а денег нет. Если не вернут уйду в другой сервис.

[Nikolaich]

Сообщение от konon

У меня сегодня просто украли 22 бакса.
20.09.2016 17:11:03 -22.2938 Корректировка
Вот так зашел, а денег нет. Если не вернут уйду в другой сервис.

Вы обратились в поддержку? Чем объясняют?
Такое иногда случается когда брокер отменяет начисления или счет переводят в другую партнерскую группу.

[konon]

Сообщение от Nikolaich

Вы обратились в поддержку? Чем объясняют?
Такое иногда случается когда брокер отменяет начисления или счет переводят в другую партнерскую группу.

Они сослались на то что инста перевела счет, но это глупости. так как счет инсты был бонусным. а за бонусы инста рейбеты не переводит.

[Nikolaich]

Сообщение от konon

Они сослались на то что инста перевела счет, но это глупости. так как счет инсты был бонусным. а за бонусы инста рейбеты не переводит.

Все верно: за торговлю на бонусном счете Инста рибейты не начисляет.

[konon]

Сообщение от Nikolaich

Все верно: за торговлю на бонусном счете Инста рибейты не начисляет.

Так почему у меня списали 22 бакса?
Просто обокрали?
Я скальпер, много торгую, и много рейбетов, но видимо придется перейти в другую компанию.
Причем, я постараюсь чтоб все в сети узнали как воруют деньги fxcash.

[Nikolaich]

Сообщение от konon

Так почему у меня списали 22 бакса?

Можете мне сбросить в личку ваш номер аккаунта и ID обращения в нашу поддержку?
Попробую там выяснить.

[konon]

Мы получили ответ от брокерской компании Instaforex о том, что на Ваш счет 5516534 был начислен бездепозитный бонус, вследствие чего он и был исключен брокером. В связи с данной информацией сумма в размере 22 USD будет доступна на Вашем балансе FxCash в ближайшее время. Просим Вас с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, так как в подобных случаях мы тоже не заинтересованы. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

Это ответ поддержки. Деньги пообещали вернуть, но зачем это все делалось, я до сих пор не понимаю.
Рейбеты от Робо, с инсты рейбитов не было ни копейки за все время.
Ну открепила инста счет от FxCash, при чем тут рейбеты от Робо?

[DSG_UA]

konon, администрация вам, конечно, такого никогда не скажет, но, думаю, они были бы только рады, если бы вы осуществили свою угрозу и ушли в другой сервис : ) Потому что иметь дело со скандальным клиентом - себе дороже.
Вы, насколько я понимаю, здесь не новичок, и должны бы знать, что FxCash может, конечно, ошибиться, как и все, но опускаться до того, чтобы красть ваши 22 доллара она бы никогда не стала. Поэтому ваши крики "обокрали! стырили 22 бакса! верните, а то уйду к другому!" - со стороны выглядят довольно нелепо. С FxCash всегда можно спокойно разобраться в случае каких-то недоразумений - это я вам говорю, как их клиент с очень многолетним стажем.

[DSG_UA]

Вот всё мне нравится в FxCash, кроме работы ее саппорта в скайпе.
Привожу наш сегодняшний диалог.

[21:47:10] Dmitry: Добрый вечер!
[21:51:48] Dmitry: Пытался перевести несущественную сумму с одного аккаунта, которым я управляю, на другой. Перевод не удался: "Ошибка". Посмотрите, пожалуйста, в чем там дело.
Перевод с Х56805 на Х52647.
[21:52:54] Dmitry: Я так понимаю, рабочая неделя завершена...
[22:29:16] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: Здравствуйте, пожалуйста напишите нам на почту или из личного кабинета, наши специалисты проверят
[22:29:29] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: или повторите операцию вновь
[22:29:41] Dmitry: Я пробовал дважды.
[22:30:35] Dmitry: Слушайте, а зачем вообще в скайпе саппорт, если единственное, что можно от вас услышать, это "напишите на почту"?
[22:31:39] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: Скайп не может предоставить должную аутенфикацию
[22:33:59] Dmitry: Зачем вам аутентификация? Загляните в Х56805 и скажите, в чем дело. Какую военную тайну вы мне выдадите? Если у меня есть доступ к этому аккаунту, то этого достаточно для аутентификации, если доступа нет, то я не смогу воспользоваться вашей страшной тайной.
[22:35:28] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: к сожалению наш сервис не имеет право предосавлять личную информацию клиентов третьим лицам
[22:36:10] Dmitry: Слушайте, ну если я ЗАШЕЛ в личный кабинет и попытался там что-то сделать, то какое я вам третье лицо??
[22:36:20] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: пожалуйста напишите нам в личный кабинет или почту и Вам обязательно ответят
[22:36:29] Dmitry: Понятно, спасибо.
[22:36:48] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: Всегда рады помочь
[22:37:08] Dmitry: Это звучит довольно издевательски.

Добавить мне нечего. Разве только вот что: обратите внимание на время. Для этого суперсодержательного диалога мне понадобилось ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ.

[Екатерина]

DSG_UA, однако терпения у вас с запасом. Я обычно сразу тикет оформляю и дублирую его номер в личку Николаичу. Помогает..

[x56190]

Да...Не приходилось мне в скайпе с подержкой общаться.
DSG_UA, в твоём случае они даже и не вникают в суть проблемы настолько, чтобы её попытаться разрешить. Мне подобный диалог напоимнил общение в Инсте, там в чате человек тоже не знал что делать по моей просьбе и лишь отписывался.
В твоём же случае, возможно, проблемы возникают из-за того, что у тебя несколько аккаунтов в сервисе. Помню, ты вроде хотел их создать несколько для своей стратегии.

[Nikolaich]

Сообщение от DSG_UA

Вот всё мне нравится в FxCash, кроме работы ее саппорта в скайпе.

Уважаемый DSG_UA!

При общении в скайпе наша техническая поддержка руководствуется политикой защиты конфиденциальной информации. По скайпу они не имеют право брать в работу подобные обращения - только через тикет.

С уважением,
Администрация FXCash

[DSG_UA]

Уважаемый Nikolaich!

Мне, как пользователю, совершенно неважно, чем руководствуется саппорт. Это в докладе начальству он может объяснить, что не ответил клиенту по существу вопроса, т.к. не имел права согласно внутренним правилам.
А с моей стороны (с другой стороны экрана) ситуация выглядит диковато. Я ведь не пытался узнать что-то конфиденциальное, я сообщил о проблеме и попросил попытаться ее устранить. Я не просил рассказывать мне, почему не проходит операция, я просил устранить причину, по которой она не проходит. Как мне кажется, в этом трудно усмотреть что-то, противоречащее политике защиты конфиденциальной информации.
Вообще, за все годы сотрудничества с FxCash (очень хорошего и приятного, замечу в скобках) я не припомню случая, чтобы от саппорта в скайпе был хоть какой-то прок. Уж не знаю, в чем причина - то ли у дежурных недостаточно полномочий, то ли что другое виновато, но это есть печальный факт.

---------- Сообщение добавлено в 12:41 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:34 ----------

Сообщение от x56190

Мне подобный диалог напоимнил общение в Инсте, там в чате человек тоже не знал что делать по моей просьбе и лишь отписывался.

Вот как раз в Инсте наиболее толковая поддержка как раз в скайпе (по крайней мере, по моему опыту). Если в саппорт Инсты написать почтой, то в 100% случаев сначала в ответ приходит отписка, а где-то на второй-третьей итерации они понемногу начинают отвечать по существу. А в скайпе я обычно им не пишу, а звоню, и в диалоге голосом практически всегда получаю толковый ответ.
Кстати, что интересно, скайп-саппорт FxCash голосом вообще не отвечает НИКОГДА.

[alexdm]

Последнее время начали присваивать себе мой ребейт!

Если до этого были лишь догадки, теперь доказанный факт. Мой брокер, также платит мне недольшой ребейт, на тех же условиях, что и здесь. Так вот, брокер мне также исправно его начислял и выплачивал. Fxcash же просто присвоил его!

После запроса в поддержку мне написали, что никаких блокировок нет, присылайте стейтмент. Да почему я должен, что-то присылать? Делайте запрос брокеру и всё!

Раньше была хорошая компания, а за последний год оценка 1 из 5!

[alexdm]

Брокер подтвердил выплату ребейта FXCASH.ru

Сам же fxcash ребейт не выплатил -

[Nikolaich]

Сообщение от alexdm

Последнее время начали присваивать себе мой ребейт!

alexdm, какой у вас номер счета в нашем сервисе? Узнаю из-за чего возникла проблема.


С уважением,
Администрация FxCash

[ivis]

Сообщение от alexdm

Брокер подтвердил выплату ребейта FXCASH.ru

Сам же fxcash ребейт не выплатил -

Вложение 1492

Чем все завершилось?

[Nikolaich]

ivis, я не получил от alexdm номер аккаунта. Поэтому, нет никакой возможности проверить информацию. Видимо, все рибейты получены.
Бывают иногда задержки начисления рибейтов на несколько дней по техническим причинам. На то она и техника - сбои у всех бывают. Но стараемся, чтобы все работало как швейцарские часы.