Техническая поддержка | Есть проблемы или вопросы? Тогда Вам сюда
Бонус за пост 0.02 поинта

 
Опции темы
Старый 07.09.2011, 01:11   #1
Kaipa
Местный
 
Регистрация: 03.05.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 150
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
Отправить сообщение для Kaipa с помощью ICQ
По умолчанию Выплаты Instaforex

Здравствуйте.
Логин: X52021
Вчера (05.09) в 19 по москве мной были закрыты сделки на 5.42 лотов, но 06.09 на счет в fxcash не пришел ребейт в размере (5.42 * 1.55 = 8.40$).
__________________
Мои счета
Kaipa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2011, 00:20   #2
DSG_UA
Местный
 
Регистрация: 04.08.2011
Сообщений: 764
Поинты: 0.84
Сказал(а) спасибо: 92
Поблагодарили 277 раз(а) в 200 сообщениях
По умолчанию Re: Выплаты Instaforex

Здравствуйте.
Ежедневно получаю начисления по Инсте в 16:15 - 16:19 мск. Вчера впервые за много дней начислений не было. Подождав пару часов, связался по ICQ с дежурными менеджерами. Так получилось, что сначала с одним, а потом и со вторым. Первый в ответ на мой вопрос "что случилось?" сообщил, что информация о периодичности начислений находится на Форуме в разделе "ставки начислений" : )
Второй ответил так: "Да, есть проблемы, решаем. Ничего не пропадет, не волнуйтесь". Честно говоря, второй ответ мне представляется намного более адекватным и профессиональным.
Ну, и happy end: сегодня в обычное время пришли начисления за два дня.
DSG_UA вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2011, 19:50   #3
Nix
Администратор
 
Аватар для Nix
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 496
Поинты: 0.08
Сказал(а) спасибо: 105
Поблагодарили 82 раз(а) в 50 сообщениях
По умолчанию Re: Выплаты Instaforex

Имела место задержка начислений со стороны ДЦ. Проблема решается.. По всем вопросам, пожалуйста, создавайте тикеты в нашу поддержку. Мы собираем все жалобы и оформляем запросы в ДЦ InstaForex.
__________________
С уважением,
Команда FxCash
Nix вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2011, 20:11   #4
Kaipa
Местный
 
Регистрация: 03.05.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 150
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
Отправить сообщение для Kaipa с помощью ICQ
По умолчанию Re: Выплаты Instaforex

Спасибо за ответ, так и поступлю.
Особенно учитывая что сегодня снова имела место такая же ситуация.
__________________
Мои счета
Kaipa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2011, 21:07   #5
Nix
Администратор
 
Аватар для Nix
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 496
Поинты: 0.08
Сказал(а) спасибо: 105
Поблагодарили 82 раз(а) в 50 сообщениях
По умолчанию Re: Выплаты Instaforex

Да, есть задержка начислений по торговым операциям 06.09.2011. Оперативно решаем проблему..
__________________
С уважением,
Команда FxCash
Nix вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2011, 21:25   #6
Kaipa
Местный
 
Регистрация: 03.05.2011
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 150
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 15
Поблагодарили 7 раз(а) в 7 сообщениях
Отправить сообщение для Kaipa с помощью ICQ
По умолчанию Re: Выплаты Instaforex

Благодарю службу поддержки и всех сотрудников FxCash за компетентную и качественную работу!
С Вашей помощью удалось разобраться в моем вопросе. За 5-е действительно прошла выплата. А за 7-е похоже пока что нет. Учитывая двухдневную задержку от брокера с пятого числа - возможно предположить что средства за 7-е придут завтра в 15.
Я описал ситуацию наиболее подробно в тикете.
Спасибо!
__________________
Мои счета
Kaipa вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.09.2011, 16:09   #7
Nix
Администратор
 
Аватар для Nix
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 496
Поинты: 0.08
Сказал(а) спасибо: 105
Поблагодарили 82 раз(а) в 50 сообщениях
По умолчанию Re: Выплаты Instaforex

Спасибо. Мы работаем для наших клиентов что бы быть лучшими
__________________
С уважением,
Команда FxCash
Nix вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.07.2012, 13:32   #8
Медведь
Местный
 
Аватар для Медведь
 
Регистрация: 18.06.2012
Адрес: Кривбасс
Сообщений: 514
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 60
Поблагодарили 78 раз(а) в 57 сообщениях
Отправить сообщение для Медведь с помощью Skype™
По умолчанию

На мой взгляд эта более подходящая ветка для моего вопроса.
Вот что я хочу узнать. Есть такое условие, если я пополняю счет через moneybookers, то возврат спреда замораживается на 30 дней. У меня вопрос. На 30 дней с момента первого пополнения? Или же это будет после каждого пополнения?
__________________
Обижаться - удел горничных!
Медведь вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.07.2012, 14:44   #9
admin
Администратор
 
Аватар для admin
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 236
Поинты: 0.07
Сказал(а) спасибо: 90
Поблагодарили 64 раз(а) в 45 сообщениях
По умолчанию

В случае пополнения торгового счета ДЦ InstaForex через платежную систему MoneyBookers, AlertPay или RBKMoney, сервис FxCash.RU оставляет за собой право задерживать rebate-начисления с такого счета до истечения 30 (тридцати) суток с момента депозита средств на торговый счет. Задержанные начисления будут отображаться в истории баланса личного кабинета клиента со статусом "В ожидании". По истечении 30 дневного срока, средства автоматически пополнят баланс.

Т.е. после каждого пополнения торгового счета через MoneyBookers, AlertPay или RBKMoney, последующие начисления с такого счета будут "замораживаться" на 30 календарных дней с момента депозита. Такая заморозка будет снята по истечении 30 дней от даты депозита.
admin вне форума   Ответить с цитированием
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
eutelsat (23.07.2012), Nikolaich (23.07.2012), Медведь (23.07.2012)
Старый 23.07.2012, 15:10   #10
Медведь
Местный
 
Аватар для Медведь
 
Регистрация: 18.06.2012
Адрес: Кривбасс
Сообщений: 514
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 60
Поблагодарили 78 раз(а) в 57 сообщениях
Отправить сообщение для Медведь с помощью Skype™
По умолчанию

Я так понимаю, что это меры безопасности.
Исключений быть не может? Я средства полученные на форуме вывожу на тот же счет манибукерс с которого делаю депозит. К тому же моя учетная запись в FxCash верифицирована (все пункты).
__________________
Обижаться - удел горничных!
Медведь вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.07.2012, 16:17   #11
admin
Администратор
 
Аватар для admin
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 236
Поинты: 0.07
Сказал(а) спасибо: 90
Поблагодарили 64 раз(а) в 45 сообщениях
По умолчанию

Вы совершенно правы - меры безопасности. Для дальнейших консультаций по данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в нашу техподдержку через личный кабинет клиента (тикет).
admin вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Медведь (23.07.2012)
Старый 24.07.2012, 00:31   #12
Beng
Местный
 
Аватар для Beng
 
Регистрация: 13.07.2012
Сообщений: 186
Поинты: 0.22
Сказал(а) спасибо: 89
Поблагодарили 32 раз(а) в 24 сообщениях
По умолчанию

Я готов пройти Верификацию, тока не могу понять какие с этого +++?
за ранние спасибо за полный ответ, или ссылку
Beng вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.07.2012, 14:49   #13
admin
Администратор
 
Аватар для admin
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 236
Поинты: 0.07
Сказал(а) спасибо: 90
Поблагодарили 64 раз(а) в 45 сообщениях
По умолчанию

Верификация в сервисе FxCash.RU к заморозке начислений по ряду критериев отношение не имеет. Верификация необходима только в случае вывода средств из системы FxCash.RU на сумму более 2000 USD ежесуточно.
admin вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Beng (24.07.2012)
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Выплаты ser1959 Начисления и выплаты 27 20.07.2017 09:11
Выплаты pol123 Техническая поддержка 8 06.01.2013 16:02
Выплаты по алпари Sokol Начисления и выплаты 5 30.06.2010 20:44
Выплаты за Октябрь xbs Начисления и выплаты 1 12.11.2009 04:29
Выплаты за Сентябрь xbs Начисления и выплаты 0 30.10.2009 05:28



Текущее время: 07:51. Часовой пояс GMT +3.