Техническая поддержка | Есть проблемы или вопросы? Тогда Вам сюда
Бонус за пост 0.02 поинта

 
Опции темы
Старый 20.01.2015, 16:02   #21
Santl
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2015
Сообщений: 9
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Хотел поинтересоваться почему у меня заблокирован вывод средств. X63330 В личном кабинете написано:
"Вывод средств заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов."

Обратился в поддержку 15 января, сегодня 20 января, ответьте пожалуйста на вопрос.
Santl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.01.2015, 22:17   #22
Nikolaich
Супер-модератор
 
Аватар для Nikolaich
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 2,134
Поинты: 12.13
Сказал(а) спасибо: 1,001
Поблагодарили 657 раз(а) в 450 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Santl Посмотреть сообщение
Хотел поинтересоваться почему у меня заблокирован вывод средств. X63330 В личном кабинете написано:
"Вывод средств заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов."

Обратился в поддержку 15 января, сегодня 20 января, ответьте пожалуйста на вопрос.
По представлению отдела безопасности и на основании регламента использования сервиса (Договор Публичной Оферты http://fxcash.ru/privacy/ пункты 4.2.4, 4.3.5) Вам необходимо пройти верификацию личных данных, указанных Вами при регистрации в FxCash. Ознакомиться со списком требуемых документов Вы можете в личном кабинете клиента FxCash в разделе «Личные данные - Верификация». После успешного завершения процедуры подтверждения личных данных блокировка на вывод средств будет снята.
Приносим наши извинения за возможные неудобства.
__________________
С уважением,
Участник CashForum.RU
Nikolaich вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.01.2015, 05:20   #23
Santl
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2015
Сообщений: 9
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaich Посмотреть сообщение
По представлению отдела безопасности и на основании регламента использования сервиса (Договор Публичной Оферты http://fxcash.ru/privacy/ пункты 4.2.4, 4.3.5) Вам необходимо пройти верификацию личных данных, указанных Вами при регистрации в FxCash. Ознакомиться со списком требуемых документов Вы можете в личном кабинете клиента FxCash в разделе «Личные данные - Верификация». После успешного завершения процедуры подтверждения личных данных блокировка на вывод средств будет снята.
Приносим наши извинения за возможные неудобства.
Документы необходимые для верификации мной давно загружены.
Проверьте пожалуйста.
Santl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.01.2015, 09:28   #24
Santl
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2015
Сообщений: 9
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию

Проблема решена, спасибо.
Santl вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.02.2015, 12:10   #25
galya
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 1
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию

не верифицируют акаунт X64075 и вывод средств заблокирован.
galya вне форума   Ответить с цитированием
Старый 03.02.2015, 19:27   #26
Nix
Администратор
 
Аватар для Nix
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 488
Поинты: 0.08
Сказал(а) спасибо: 105
Поблагодарили 80 раз(а) в 50 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от galya Посмотреть сообщение
не верифицируют акаунт X64075 и вывод средств заблокирован.
Уважаемая Галина,

На основании регламента использования сервиса (Договор Публичной Оферты http://fxcash.ru/privacy/ пункты 4.2.2, 4.2.3), просим отнестись с понимаением к следующим фактам:
К сожалению, по одному из Ваших торговых счетов отделом контроля и безопасности InstaForex заявлена отмена начислений;
Нами отправлен запрос на детальные разъяснения со стороны брокера касательно Ваших начислений;
Отмененные начисления будут списаны с баланса Вашего аккаунта;
Блокировка на вывод средств будет незамедлительно снята, но только после того, как мы получим данные о точной сумме отмененных начислений и пояснений об остальных Ваших торговых счетах в данной компании.
Вами создано обращение в нашу службу технической поддержки, где мы и разбираем инцидент связанный с Вашими торговыми счетами.
__________________
С уважением,
Команда FxCash

Последний раз редактировалось Nikolaich; 04.02.2015 в 17:28.
Nix вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.04.2015, 22:48   #27
Katerin
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 3
Поинты: 0.06
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию

Здравствуйте, уважаемые администраторы! Прошу мне помочь, так как Служба поддержки клиентов молчит.
Хочу сменить номер своего телефона. Доступ к почте имею.
При смене номера телефона нажала "У меня нет доступа к старому номеру телефона, но есть к ящику электронной почты".
Перешла по ссылке, которую прислали на почту. Но не могу я там дать ответ на контрольный вопрос. Не помню что писала...
Что делать? Может быть сканы каких документов нужны. Должен же быть выход...
Помогите пожалуйста!
Katerin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.04.2015, 10:21   #28
Nix
Администратор
 
Аватар для Nix
 
Регистрация: 04.06.2010
Сообщений: 488
Поинты: 0.08
Сказал(а) спасибо: 105
Поблагодарили 80 раз(а) в 50 сообщениях
По умолчанию

Уважаемая Катерина,

Вероятнее всего, Ваше обращение уже перенаправлено в службу безопасности и Вам необходимо ожидать решение проблемы. Техподдержка не имеет права изменить номер телефона без дополнительной проверки. Заранее просим извинить за возможные задержки.
__________________
С уважением,
Команда FxCash
Nix вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Katerin (13.04.2015), Nikolaich (11.04.2015)
Старый 13.04.2015, 08:17   #29
Katerin
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 3
Поинты: 0.06
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию

Спасибо, Nix, что откликнулись. Жду с нетерпением проверки. Неплохо бы узнать действительно это так или нет. Может же быть, что и проверять не собираются, а я напрасно просто жду. А с каждым днем напряжение все растет...
Katerin вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.04.2015, 12:08   #30
DSG_UA
Местный
 
Регистрация: 04.08.2011
Сообщений: 762
Поинты: 0.80
Сказал(а) спасибо: 92
Поблагодарили 276 раз(а) в 199 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Katerin Посмотреть сообщение
Может же быть, что и проверять не собираются
По опыту сотрудничества с FxCash (четырехлетнему) скажу: Нет, не может быть : )
DSG_UA вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.04.2015, 11:25   #31
x59093
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2015
Сообщений: 4
Поинты: 0.08
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
По умолчанию

Мой счет 59093
Вывод средств заблокирован. Мне ответили, что блокировка будет снята после прохождения верификации. Верификацию прошел. Техподдержка молчит
x59093 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 17.04.2015, 17:36   #32
x59093
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2015
Сообщений: 4
Поинты: 0.08
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
По умолчанию

Спасибо, быстро решили проблему. Работаю с этим сервисом полтора года и считаю его лучшим по оперативности и отношению к клиентам. Прочитал посты, вопрос блокировки средств напрягает людей. Можно ли узнать о причинах блокировок? Я работаю с Инстафорекс, может, у них изменились условия работы с Вами?(если они могут отменить начисленные вознаграждения) Раньше вроде такого не было. Может быть, Вы посоветуете не работать с какими-то брокерами?
x59093 вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Nikolaich (17.04.2015)
Старый 17.04.2015, 22:13   #33
Katerin
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 3
Поинты: 0.06
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию

Ранее писала о своей проблеме при смене номера телефона. Номер изменили.
Спасибо всем за участие.
Если техподдержка молчит, то это не значит, что они бездействуют. Они работают.
Спасибо!!!
Katerin вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Nikolaich (18.04.2015)
Старый 20.04.2015, 19:42   #34
Sheleg90
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2015
Сообщений: 12
Поинты: 0.24
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 3 раз(а) в 3 сообщениях
По умолчанию

Здравствуйте! Зарегестрировалась на Форекс 4ю. Прикрепила счет (статус одобрен). Но обещанных начислений через 3-5 секунд с момента закрытия сделок (свыше 10 пунктов) на протяжении дня нет. Логин: X65951

Последний раз редактировалось Sheleg90; 20.04.2015 в 19:47.
Sheleg90 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.04.2015, 21:22   #35
ivis
Местный
 
Аватар для ivis
 
Регистрация: 28.08.2011
Сообщений: 5,759
Поинты: 3.23
Сказал(а) спасибо: 694
Поблагодарили 235 раз(а) в 202 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sheleg90 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Зарегестрировалась на Форекс 4ю. Прикрепила счет (статус одобрен). Но обещанных начислений через 3-5 секунд с момента закрытия сделок (свыше 10 пунктов) на протяжении дня нет. Логин: X65951
Здравствуйте,

По 4ю рибейт начисляется раз с сутки за прошедший день, т.е за сделки которые совершены за этот день. Если сумма партнерской комиссии за Ваши сделки не достигает 1 долл., то рибейт начисляется раз в 3 дня. Если достигает, то ежедневно.
__________________
Толковый сервис!
ivis вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Sheleg90 (20.04.2015)
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 17:38. Часовой пояс GMT +3.