Отзывы клиентов о работе FxCash.ru


Отзывы клиентов | Вы довольны нашим сервисом? Имеются пожелания? Тогда расскажите об этом здесь
Бонус за пост 0.02 поинта

 
Опции темы
Старый 05.05.2016, 15:51   #141
Agronom
Новичок
 
Аватар для Agronom
 
Регистрация: 07.02.2014
Адрес: г. Ялта, Республика Крым, Россия
Сообщений: 26
Поинты: 0.42
Сказал(а) спасибо: 4
Поблагодарили 6 раз(а) в 5 сообщениях
По умолчанию

Последние пару недель торгую в Робофорексе на счетах Pro. Каждый день сравниваю отчёты по сделкам с историей баланса в Рибейт сервисе. Сделки учтены все до единой, оплата согласно прейскуранта без задержек. Сделки, которые закрыты по без убытку (в ноль), так же полноценно оплачиваются. Чёткая работа!
Agronom вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Nikolaich (05.05.2016)
Старый 21.09.2016, 10:02   #142
konon
Местный
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 3,270
Поинты: 1.24
Сказал(а) спасибо: 16
Поблагодарили 34 раз(а) в 24 сообщениях
По умолчанию

У меня сегодня просто украли 22 бакса.
20.09.2016 17:11:03 -22.2938 Корректировка
Вот так зашел, а денег нет. Если не вернут уйду в другой сервис.
konon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.09.2016, 11:59   #143
Nikolaich
Супер-модератор
 
Аватар для Nikolaich
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 2,097
Поинты: 11.18
Сказал(а) спасибо: 986
Поблагодарили 648 раз(а) в 443 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от konon Посмотреть сообщение
У меня сегодня просто украли 22 бакса.
20.09.2016 17:11:03 -22.2938 Корректировка
Вот так зашел, а денег нет. Если не вернут уйду в другой сервис.
Вы обратились в поддержку? Чем объясняют?
Такое иногда случается когда брокер отменяет начисления или счет переводят в другую партнерскую группу.
__________________
С уважением,
Участник CashForum.RU
Nikolaich вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.09.2016, 12:20   #144
konon
Местный
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 3,270
Поинты: 1.24
Сказал(а) спасибо: 16
Поблагодарили 34 раз(а) в 24 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaich Посмотреть сообщение
Вы обратились в поддержку? Чем объясняют?
Такое иногда случается когда брокер отменяет начисления или счет переводят в другую партнерскую группу.
Они сослались на то что инста перевела счет, но это глупости. так как счет инсты был бонусным. а за бонусы инста рейбеты не переводит.
konon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.09.2016, 12:35   #145
Nikolaich
Супер-модератор
 
Аватар для Nikolaich
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 2,097
Поинты: 11.18
Сказал(а) спасибо: 986
Поблагодарили 648 раз(а) в 443 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от konon Посмотреть сообщение
Они сослались на то что инста перевела счет, но это глупости. так как счет инсты был бонусным. а за бонусы инста рейбеты не переводит.
Все верно: за торговлю на бонусном счете Инста рибейты не начисляет.
__________________
С уважением,
Участник CashForum.RU
Nikolaich вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.09.2016, 13:16   #146
konon
Местный
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 3,270
Поинты: 1.24
Сказал(а) спасибо: 16
Поблагодарили 34 раз(а) в 24 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaich Посмотреть сообщение
Все верно: за торговлю на бонусном счете Инста рибейты не начисляет.
Так почему у меня списали 22 бакса?
Просто обокрали?
Я скальпер, много торгую, и много рейбетов, но видимо придется перейти в другую компанию.
Причем, я постараюсь чтоб все в сети узнали как воруют деньги fxcash.
konon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.09.2016, 13:25   #147
Nikolaich
Супер-модератор
 
Аватар для Nikolaich
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 2,097
Поинты: 11.18
Сказал(а) спасибо: 986
Поблагодарили 648 раз(а) в 443 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от konon Посмотреть сообщение
Так почему у меня списали 22 бакса?
Можете мне сбросить в личку ваш номер аккаунта и ID обращения в нашу поддержку?
Попробую там выяснить.
__________________
С уважением,
Участник CashForum.RU
Nikolaich вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.09.2016, 14:12   #148
konon
Местный
 
Регистрация: 27.03.2013
Сообщений: 3,270
Поинты: 1.24
Сказал(а) спасибо: 16
Поблагодарили 34 раз(а) в 24 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Мы получили ответ от брокерской компании Instaforex о том, что на Ваш счет 5516534 был начислен бездепозитный бонус, вследствие чего он и был исключен брокером. В связи с данной информацией сумма в размере 22 USD будет доступна на Вашем балансе FxCash в ближайшее время. Просим Вас с пониманием отнестись к сложившейся ситуации, так как в подобных случаях мы тоже не заинтересованы. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.
Это ответ поддержки. Деньги пообещали вернуть, но зачем это все делалось, я до сих пор не понимаю.
Рейбеты от Робо, с инсты рейбитов не было ни копейки за все время.
Ну открепила инста счет от FxCash, при чем тут рейбеты от Робо?
konon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 21.09.2016, 14:42   #149
DSG_UA
Местный
 
Регистрация: 04.08.2011
Сообщений: 766
Поинты: 0.80
Сказал(а) спасибо: 93
Поблагодарили 277 раз(а) в 200 сообщениях
По умолчанию

konon, администрация вам, конечно, такого никогда не скажет, но, думаю, они были бы только рады, если бы вы осуществили свою угрозу и ушли в другой сервис : ) Потому что иметь дело со скандальным клиентом - себе дороже.
Вы, насколько я понимаю, здесь не новичок, и должны бы знать, что FxCash может, конечно, ошибиться, как и все, но опускаться до того, чтобы красть ваши 22 доллара она бы никогда не стала. Поэтому ваши крики "обокрали! стырили 22 бакса! верните, а то уйду к другому!" - со стороны выглядят довольно нелепо. С FxCash всегда можно спокойно разобраться в случае каких-то недоразумений - это я вам говорю, как их клиент с очень многолетним стажем.
DSG_UA вне форума   Ответить с цитированием
4 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Beng (29.09.2016), Nikolaich (21.09.2016), x56190 (07.10.2016), Екатерина (04.02.2017)
Старый 03.02.2017, 23:50   #150
DSG_UA
Местный
 
Регистрация: 04.08.2011
Сообщений: 766
Поинты: 0.80
Сказал(а) спасибо: 93
Поблагодарили 277 раз(а) в 200 сообщениях
По умолчанию

Вот всё мне нравится в FxCash, кроме работы ее саппорта в скайпе.
Привожу наш сегодняшний диалог.

[21:47:10] Dmitry: Добрый вечер!
[21:51:48] Dmitry: Пытался перевести несущественную сумму с одного аккаунта, которым я управляю, на другой. Перевод не удался: "Ошибка". Посмотрите, пожалуйста, в чем там дело.
Перевод с Х56805 на Х52647.
[21:52:54] Dmitry: Я так понимаю, рабочая неделя завершена...
[22:29:16] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: Здравствуйте, пожалуйста напишите нам на почту или из личного кабинета, наши специалисты проверят
[22:29:29] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: или повторите операцию вновь
[22:29:41] Dmitry: Я пробовал дважды.
[22:30:35] Dmitry: Слушайте, а зачем вообще в скайпе саппорт, если единственное, что можно от вас услышать, это "напишите на почту"?
[22:31:39] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: Скайп не может предоставить должную аутенфикацию
[22:33:59] Dmitry: Зачем вам аутентификация? Загляните в Х56805 и скажите, в чем дело. Какую военную тайну вы мне выдадите? Если у меня есть доступ к этому аккаунту, то этого достаточно для аутентификации, если доступа нет, то я не смогу воспользоваться вашей страшной тайной.
[22:35:28] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: к сожалению наш сервис не имеет право предосавлять личную информацию клиентов третьим лицам
[22:36:10] Dmitry: Слушайте, ну если я ЗАШЕЛ в личный кабинет и попытался там что-то сделать, то какое я вам третье лицо??
[22:36:20] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: пожалуйста напишите нам в личный кабинет или почту и Вам обязательно ответят
[22:36:29] Dmitry: Понятно, спасибо.
[22:36:48] Служба поддержки клиентов FxCash.RU: Всегда рады помочь
[22:37:08] Dmitry: Это звучит довольно издевательски.

Добавить мне нечего. Разве только вот что: обратите внимание на время. Для этого суперсодержательного диалога мне понадобилось ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ.
DSG_UA вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Nikolaich (04.02.2017), x56190 (04.02.2017)
Старый 04.02.2017, 09:56   #151
Екатерина
Местный
 
Регистрация: 10.02.2015
Адрес: Украина
Сообщений: 1,778
Поинты: 0.96
Сказал(а) спасибо: 239
Поблагодарили 265 раз(а) в 210 сообщениях
По умолчанию

DSG_UA, однако терпения у вас с запасом. Я обычно сразу тикет оформляю и дублирую его номер в личку Николаичу. Помогает..
Екатерина вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.02.2017, 10:33   #152
x56190
Местный
 
Аватар для x56190
 
Регистрация: 13.11.2012
Адрес: Россия, Урал
Сообщений: 4,343
Поинты: 0.00
Сказал(а) спасибо: 454
Поблагодарили 439 раз(а) в 374 сообщениях
По умолчанию

Да...Не приходилось мне в скайпе с подержкой общаться.
DSG_UA, в твоём случае они даже и не вникают в суть проблемы настолько, чтобы её попытаться разрешить. Мне подобный диалог напоимнил общение в Инсте, там в чате человек тоже не знал что делать по моей просьбе и лишь отписывался.
В твоём же случае, возможно, проблемы возникают из-за того, что у тебя несколько аккаунтов в сервисе. Помню, ты вроде хотел их создать несколько для своей стратегии.
x56190 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.02.2017, 10:57   #153
Nikolaich
Супер-модератор
 
Аватар для Nikolaich
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 2,097
Поинты: 11.18
Сказал(а) спасибо: 986
Поблагодарили 648 раз(а) в 443 сообщениях
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DSG_UA Посмотреть сообщение
Вот всё мне нравится в FxCash, кроме работы ее саппорта в скайпе.
Уважаемый DSG_UA!

При общении в скайпе наша техническая поддержка руководствуется политикой защиты конфиденциальной информации. По скайпу они не имеют право брать в работу подобные обращения - только через тикет.

С уважением,
Администрация FXCash
__________________
С уважением,
Участник CashForum.RU
Nikolaich вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.02.2017, 13:41   #154
DSG_UA
Местный
 
Регистрация: 04.08.2011
Сообщений: 766
Поинты: 0.80
Сказал(а) спасибо: 93
Поблагодарили 277 раз(а) в 200 сообщениях
По умолчанию

Уважаемый Nikolaich!

Мне, как пользователю, совершенно неважно, чем руководствуется саппорт. Это в докладе начальству он может объяснить, что не ответил клиенту по существу вопроса, т.к. не имел права согласно внутренним правилам.
А с моей стороны (с другой стороны экрана) ситуация выглядит диковато. Я ведь не пытался узнать что-то конфиденциальное, я сообщил о проблеме и попросил попытаться ее устранить. Я не просил рассказывать мне, почему не проходит операция, я просил устранить причину, по которой она не проходит. Как мне кажется, в этом трудно усмотреть что-то, противоречащее политике защиты конфиденциальной информации.
Вообще, за все годы сотрудничества с FxCash (очень хорошего и приятного, замечу в скобках) я не припомню случая, чтобы от саппорта в скайпе был хоть какой-то прок. Уж не знаю, в чем причина - то ли у дежурных недостаточно полномочий, то ли что другое виновато, но это есть печальный факт.

---------- Сообщение добавлено в 12:41 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 12:34 ----------

Цитата:
Сообщение от x56190 Посмотреть сообщение
Мне подобный диалог напоимнил общение в Инсте, там в чате человек тоже не знал что делать по моей просьбе и лишь отписывался.
Вот как раз в Инсте наиболее толковая поддержка как раз в скайпе (по крайней мере, по моему опыту). Если в саппорт Инсты написать почтой, то в 100% случаев сначала в ответ приходит отписка, а где-то на второй-третьей итерации они понемногу начинают отвечать по существу. А в скайпе я обычно им не пишу, а звоню, и в диалоге голосом практически всегда получаю толковый ответ.
Кстати, что интересно, скайп-саппорт FxCash голосом вообще не отвечает НИКОГДА.
DSG_UA вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
x56190 (21.02.2017)
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Коды ошибок при работе с советником Владислав Эксперты, советники, индикаторы 6 14.03.2011 12:02
Моментальные начисления FxCash - ни единого сбоя в работе Nix Новости сервиса 3 22.09.2010 06:09
Перебои в работе Форума Nix Новости сервиса 0 26.06.2010 01:34
Задержки в работе сервиса xbs Новости сервиса 0 22.01.2010 09:25



Текущее время: 19:35. Часовой пояс GMT +3.